НУЖНА ПОМОЩЬ?

 

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Онлайн-форма

Эл. почта:

service@ivamosso.com

 

Телефон: +7 (495) 005-12-68*

Пн - пт: 10:00 - 20:00

 

*По местному московскому времени*(Cтоимость звонка с учетом вашего телефонного тарифа; звонки из мобильных сетей согласно тарифу вашего мобильного оператора).

ПРИ ОПЛАТЕ ЗАКАЗА НАЛИЧНЫМИ

Шаг 1.

Оформите заявку

Подготовте товар

Шаг 2.

Возврат денежных средств

Шаг 3.

Заявку на вызов курьера Вы можете оформить одним из удобных для Вас способов:

 

1) Вызов курьера по телефону: 8 (495) 005-12-68 (звонок согласно тарифу вашего мобильного оператора)

 

2) Вызов курьера по электронной почте 

carrier@ivamosso.com

 

Вы вправе отказаться от товара в течение 14 (четырнадцати) дней после получения товара, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону.

Подготовьте товар, который хотите вернуть.

 

Заполните Заявление на возврат, которое было вложено в посылку.

 

Если Вы утеряли заявление на возврат, его можно скачать.

Возврат денежных средств за товар осуществляется не ранее через 8 (восемь) дней с момента получения заказа и не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления соответствующего требования.

 

Вслучае возврата товара надлежащего качества, сумма за доставку не возвращается.

 

Если Вы обратитесь в магазин ранее, чем через 8 (восемь) дней с момента получения заказа, Вы не сможете получить денежные средства в день обращения.

Убедительно просим Вас перед осуществлением возврата обращаться в службу поддержки покупателей интернет-магазина KIDS BY Iva Moss'o по телефону 8 (495) 005-12-68. Менеджеры интернет-магазина предоставят Вам полную информацию о порядке и сроках возврата.

 

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара – кассовый чек и товарный чек*.

 

 

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

 

купальники;

плавки;

носки.

 

 

* — Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем Интернет-магазине, и всегда идем на встречу клиентам.

ПРИ ОПЛАТЕ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ

при оплате заказа банковской картой до доставки

 

Полная отмена заказа возможна в любой момент до его получения. Если отмена заказа происходит в день доставки, т.е. после того как мы уже передали Ваш заказ курьерской службе, мы не компенсируем Вам расходы на доставку (так как с момента передачи заказов мы обязаны компенсировать курьерской компании ее расходы за вывоз и хранение заказов).

 

Обратите внимание, что при отмене заказа до его получения Вам необходимо заполнить заявление на возврат денежных средств и отправить его отсканированную версию по электронной почте на адрес ceo@ivamosso.com.
Только при наличии Вашего заявления мы имеем право отменить оплату на сайте и вернуть Вам деньги.

Возврат денежных средств

8 (495) 005-12-68
Надпись ИВА (ЧЕРНЫЙ)14.png